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80%呼叫中心数据分析需要分析的关键点

admin — Sun, 13 Sep 2009 13:32:28 +0000

总呼叫量分析
呼叫总量与被放弃率
呼叫覆盖率与放弃比率
ACD每日呼叫量分析
周同比呼叫量模型对比
线路分配模型对比
被放弃数据分析
平均通话时间
服务水平合格率
平均应答速度
效率与速度矩阵
品质/速度矩阵
效率
成本分析
员工流失率
当前员工状况
员工绩效评估
CSR业绩分布
员工客户满意度
订单质量分析
成单率
成货率
退换货率
一次通过率
投诉率

根据企业自身情况，会有变动！成功的呼叫中心数据分析可以直接帮助企业节省成本，提供效率！欢迎使用我们提供的呼叫中心数据分析与预测服务。