商业分析

80%呼叫中心数据分析需要分析的关键点

1. 总呼叫量分析
2. 呼叫总量与被放弃率
3. 呼叫覆盖率与放弃比率
4. ACD每日呼叫量分析
5. 周同比呼叫量模型对比
6. 线路分配模型对比 [...]

预言家IBM：数据分析提升公司决策应变能力

数据分析提升公司决策应变能力，IBM分析决策创新中心的使用是通过整合海量数据并进行分析及优化，帮助客户发现数据的新模式和关联，主动预测潜在风险及机遇，改善商业决策的速度和质量，同时使客户更好地了解这些决策所产生的影响和业务结果，实现智慧决策。 [...]