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80%呼叫中心数据分析需要分析的关键点

  1. 总呼叫量分析
  2. 呼叫总量与被放弃率
  3. 呼叫覆盖率与放弃比率
  4. ACD每日呼叫量分析
  5. 周同比呼叫量模型对比
  6. 线路分配模型对比
  7. 被放弃数据分析
  8. 平均通话时间
  9. 服务水平合格率
  10. 平均应答速度
  11. 效率与速度矩阵
  12. 品质/速度矩阵
  13. 效率
  14. 成本分析
  15. 员工流失率
  16. 当前员工状况
  17. 员工绩效评估
  18. CSR业绩分布
  19. 员工客户满意度
  20. 订单质量分析
  21. 成单率
  22. 成货率
  23. 退换货率
  24. 一次通过率
  25. 投诉率

根据企业自身情况,会有变动!成功的呼叫中心数据分析可以直接帮助企业节省成本,提供效率!欢迎使用我们提供的呼叫中心数据分析与预测服务。

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